Servicevilkår

1. Innledning og virkeområde

Disse servicevilkårene gjelder for forbrukere som besøker nettstedet eller kjøper møbler og boligprodukter fra Lyndorlisse.

Vilkårene beskriver de viktigste reglene for bruk av nettstedet, bestilling, betaling, levering, kansellering, retur, refusjon, personvern og tvisteløsning. Før bestillingen sendes inn, bør forbrukeren lese disse vilkårene, relevant produktinformasjon og opplysningene som vises i kassen, og kontrollere bestillingen og totalbeløpet.

Vilkårene skal leses sammen med nettstedets øvrige retningslinjer. Dersom en bestemmelse er i strid med ufravikelige forbrukerrettigheter etter norsk lov, går lovens bestemmelser foran.

2. Bruk av nettstedet og vårt ansvar

Opplysningene forbrukeren oppgir ved bestilling, skal være korrekte og tilstrekkelige til å gjennomføre kjøpet og leveringen. Dersom nettstedet tilbyr brukerkonto, er forbrukeren ansvarlig for å oppbevare innloggingsopplysningene på en forsvarlig måte og kontakte oss ved mistanke om uautorisert bruk.

Nettstedet skal ikke brukes til svindel, ulovlige formål eller handlinger som forstyrrer nettstedets normale drift.

Vi arbeider for at nettstedet, bestillingsfunksjonene og produktinformasjonen skal være tilgjengelige og korrekte. Ved tekniske feil, vedlikehold eller uforutsette avbrudd vil vi forsøke å rette problemet så raskt som det er rimelig mulig.

Disse vilkårene begrenser ikke vårt ansvar etter gjeldende lov. Bruk av eksterne transportører eller betalingstjenester fritar oss heller ikke automatisk fra ansvaret vi har overfor forbrukeren etter kjøpsavtalen.

3. Produkter, lagerstatus og priser

Produktinformasjon

Vi gjør rimelige anstrengelser for å presentere korrekte produktbilder, beskrivelser, mål, materialer, farger og spesifikasjoner. Produktbilder skal gi et representativt inntrykk av varen, men farger og detaljer kan variere noe som følge av skjerminnstillinger og normale produksjonsvariasjoner.

Slike variasjoner begrenser ikke forbrukerens rett til å motta en vare som samsvarer med avtalen. Forbrukeren bør kontrollere produktets egenskaper, mål, materialer og øvrige spesifikasjoner på produktsiden før bestilling.

Lagerstatus og tilgjengelighet

Tilgjengeligheten fremgår av informasjonen på nettstedet og bestillingsbekreftelsen. Dersom vi oppdager at et produkt ikke kan leveres, vil vi kontakte forbrukeren og informere om videre håndtering.

Dersom kjøpet ikke kan gjennomføres, skal eventuell refusjon og andre rettigheter håndteres i samsvar med gjeldende lov. Opplysninger om lagerstatus begrenser ikke rettighetene som følger av en allerede inngått avtale.

Priser og kostnader

Produktpriser, leveringskostnader, avgifter og eventuelle andre kostnader skal opplyses tydelig før bestillingen sendes inn. Totalbeløpet som forbrukeren skal betale, skal fremgå av kassen før kjøpet bekreftes.

Eventuelle importavgifter, toll eller andre kostnader som kan påløpe ved levering til Norge, skal opplyses tydelig før kjøpet dersom de ikke allerede er inkludert i totalprisen.

Dersom det oppdages en åpenbar prisfeil, vurderes saken konkret etter gjeldende lov og omstendighetene rundt kjøpet. Vi kan ikke ensidig endre prisen i en bindende avtale uten rettslig grunnlag. Kostnader som ikke er opplyst på forhånd, og som ikke har annet rettslig grunnlag, skal ikke belastes forbrukeren.

4. Bestilling og betaling

Bestillingsprosessen

Forbrukeren kan velge produkter, legge dem i handlekurven, oppgi nødvendige opplysninger og kontrollere produktene, antallet, prisene, leveringskostnadene og totalbeløpet før bestillingen sendes inn.

Tidspunktet for når kjøpsavtalen blir bindende, følger av opplysningene og salgsbetingelsene som vises før bestillingen, samt den faktiske bestillingsprosessen. En automatisk bekreftelse på at bestillingen er mottatt, betyr ikke nødvendigvis at varen er sendt.

Ved betalingsfeil, feil i bestillingsopplysninger eller uklar betalingsstatus kan forbrukeren kontakte oss for å få saken undersøkt.

Betalingsmåter

Vi tilbyr følgende korttyper. Hvilke betalingsalternativer som faktisk er tilgjengelige, vises i kassen:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• JCB
• Discover
• Diners Club

Betaling kan være avhengig av godkjenning fra kortutstederen eller betalingstjenesten. Forbrukeren bør kontrollere beløpet og betalingsstatusen og oppbevare betalingsbekreftelsen på en trygg måte.

Fullstendig kortnummer, sikkerhetskode, passord eller andre sensitive betalingsopplysninger skal ikke sendes via vanlig e-post eller telefon.

5. Leveringsvilkår

Vi leverer til hele Norge. Følgende leveringsvilkår gjelder:

• Bestillinger under 900 NOK: Leveringskostnad på 90 NOK.
• Bestillinger på 900 NOK eller mer: Gratis levering.
• Behandlingstid: Vanligvis 1–3 virkedager.
• Bestillingsfrist: Kl. 18.00 på virkedager. Bestillinger som mottas før dette tidspunktet, begynner normalt å bli behandlet samme virkedag. Bestillinger som mottas etter kl. 18.00, i helger eller på offentlige helligdager, behandles normalt fra neste virkedag.
• Transportører: DHL Express, UPS® eller FedEx.
• Forventet transporttid etter utsendelse: 8–15 virkedager.

Behandlingstiden og transporttiden er separate perioder. Den samlede leveringstiden vil derfor normalt være omtrent 9–18 virkedager. Oppgitte leveringstider er estimater og ikke en absolutt garanti. Værforhold, helligdager, stor transportbelastning og leveringsforhold i avsidesliggende områder kan påvirke leveringstiden.

Dersom transportøren tilbyr sporing, sender vi sporingsinformasjonen til forbrukeren når den er tilgjengelig.

Ved forsinkelse, transportskade eller manglende levering kan forbrukeren kontakte oss. Levering og risiko for varen reguleres av gjeldende norsk forbrukerlovgivning. Risikoen går som hovedregel ikke over på forbrukeren før varen er mottatt av forbrukeren eller en person som forbrukeren har utpekt.

Se nettstedets Fraktvilkår for mer informasjon.

6. Kansellering av bestillinger

Kansellering før levering

Forbrukeren kan kontakte oss dersom vedkommende ønsker å kansellere en bestilling før varen er levert. Vi vil kontrollere bestillingens status og bekrefte hvordan kanselleringen håndteres.

Etter forbrukerkjøpsloven § 41 kan forbrukeren avbestille varen før levering. Vi kan ikke fastholde kjøpet og kreve at forbrukeren betaler kjøpesummen som om kjøpet skulle gjennomføres. Dersom lovens vilkår er oppfylt, kan vi i stedet ha rett til å kreve erstatning for et dokumentert tap som følge av avbestillingen.

For bestillinger som ennå ikke er sendt, tilbyr vi kansellering uten kanselleringsgebyr. Når kanselleringen er bekreftet, refunderes allerede innbetalte beløp i samsvar med gjeldende regler.

Bestillinger som er sendt

At varen er overlevert til transportøren, innebærer ikke i seg selv at forbrukeren mister retten til å avbestille før levering eller retten til å benytte angreretten etter levering.

Dersom varen allerede er sendt, kan forbrukeren kontakte oss for å få informasjon om videre fremgangsmåte. Forbrukerens lovfestede rettigheter gjelder uavhengig av den ordinære kanselleringsprosessen.

Se nettstedets Avbestillingspolicy for mer informasjon.

7. Retur, angrerett og refusjon

Lovfestet angrerett

Ved kjøp av varer på nettet har forbrukeren som hovedregel 14 dagers angrerett etter angrerettloven. Forbrukeren trenger ikke å oppgi noen begrunnelse.

For varer begynner angrefristen normalt å løpe dagen etter at forbrukeren mottar varen. Dersom bestillingen består av flere varer som leveres separat, eller en vare leveres i flere partier eller deler, beregnes fristen etter lovens regler, normalt fra dagen etter at den siste varen, det siste partiet eller den siste delen er mottatt.

Forbrukeren må gi oss tydelig melding om at angreretten benyttes innen fristens utløp. Etter at melding er gitt, skal varen som hovedregel sendes tilbake senest innen 14 dager.

Ved bruk av angreretten skal refusjonen gjennomføres uten unødig opphold og senest innen 14 dager etter at vi mottok melding om angreretten. Vi kan holde tilbake refusjonen til vi har mottatt varen eller forbrukeren har fremlagt dokumentasjon på at varen er sendt tilbake, dersom lovens vilkår for dette er oppfylt.

Refusjonen skal omfatte standard leveringskostnad i den utstrekning angrerettloven krever det. Eventuelle tilleggskostnader som skyldes at forbrukeren har valgt en dyrere leveringsmåte enn den rimeligste standardleveringen, trenger ikke å refunderes.

Forbrukeren kan bli ansvarlig for en eventuell verdireduksjon dersom varen er håndtert utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon. Et slikt fradrag skal vurderes konkret etter loven og kan ikke fastsettes vilkårlig.

Eventuelle returkostnader ved bruk av angreretten skal være opplyst til forbrukeren før kjøpet. Dersom varen på grunn av sin art ikke kan returneres på vanlig måte med post, skal nødvendig informasjon om returkostnadene gis på forhånd.

Frivillig returordning på 30 dager

I tillegg til den lovfestede angreretten tilbyr Lyndorlisse en frivillig returordning med en frist på 30 dager. Denne ordningen er en ekstra fordel og begrenser ikke den lovfestede angreretten eller andre rettigheter etter norsk lov.

Fristens starttidspunkt, vilkårene for frivillig retur, varens tilstand og eventuelle returkostnader skal fremgå tydelig av nettstedets returvilkår. Dersom de frivillige returvilkårene avviker fra den lovfestede angreretten, gjelder de ikke forbrukerens lovfestede rettigheter.

Retur, bytte og mangler ved varen

Vi tilbyr retur, men ikke direkte bytte av varer. Dersom forbrukeren ønsker et annet produkt, kan vedkommende benytte returordningen dersom vilkårene er oppfylt, og deretter legge inn en ny bestilling.

Kostnader ved frivillig retur håndteres etter returvilkårene som ble opplyst før kjøpet. Varer med mangler, transportskader, feil vare eller andre avvik fra avtalen skal ikke automatisk behandles som frivillig retur.

Etter forbrukerkjøpsloven kan forbrukeren, når vilkårene er oppfylt, ha rett til blant annet retting, omlevering, prisavslag, heving eller erstatning. Hvilke rettigheter som gjelder, avhenger av omstendighetene og lovens bestemmelser.

Vår frivillige returordning og vår praksis med ikke å tilby direkte bytte begrenser ikke forbrukerens lovfestede rettigheter ved mangler ved varen.

Refusjonsmåte

Refusjon skjer som hovedregel gjennom den opprinnelige betalingsmåten, med mindre annet følger av lov eller er avtalt med forbrukeren.

Tidspunktet da vi gjennomfører refusjonen, og tidspunktet da banken eller kortutstederen krediterer beløpet, kan være forskjellig. Den faktiske behandlingstiden kan variere mellom betalingsleverandører.

Se nettstedets Retur- og refusjonspolicy for mer informasjon.

8. Personvern og databeskyttelse

Når vi behandler bestillinger, betalinger, leveranser og kundehenvendelser, kan vi ha behov for å behandle personopplysninger.

Behandlingen skal skje i samsvar med personvernforordningen (GDPR), slik den gjelder i Norge, og personopplysningsloven. Vi skal blant annet følge prinsippene om lovlighet, åpenhet, formålsbegrensning, dataminimering, riktighet, lagringsbegrensning og informasjonssikkerhet.

Det rettslige grunnlaget for behandlingen avhenger av formålet og kan blant annet være oppfyllelse av en avtale, overholdelse av en rettslig forpliktelse, berettigede interesser eller samtykke. Ikke all behandling av personopplysninger er basert på samtykke.

Forbrukeren kan ha rett til innsyn, retting, sletting, begrensning av behandling, dataportabilitet og å protestere mot behandling, samt rett til å trekke tilbake et samtykke når behandlingen bygger på samtykke. Rettighetene gjelder på de vilkårene og med de unntakene som følger av GDPR.

Nærmere informasjon om hvilke personopplysninger vi behandler, formålene med behandlingen, lagringstid, mottakere og forbrukerens rettigheter finnes i vår separate Personvernerklæring. 

9. Lovvalg og tvisteløsning

Lovvalg

Disse vilkårene og kjøp som gjennomføres via nettstedet, skal vurderes i samsvar med gjeldende norsk forbrukerlovgivning, herunder forbrukerkjøpsloven, angrerettloven, ehandelsloven og annet relevant regelverk.

Behandling av personopplysninger skal følge GDPR og norsk personopplysningslovgivning.

Dersom kjøpet har tilknytning til flere land, skal ufravikelige forbrukerrettigheter som gjelder for forbrukeren, respekteres. At vår kontaktadresse ligger i USA, innebærer ikke i seg selv at forbrukerens ufravikelige rettigheter etter norsk lov faller bort.

Håndtering av tvister

Ved spørsmål eller klager om produkter, bestillinger, betaling, levering, retur eller refusjon oppfordrer vi forbrukeren til først å kontakte oss, slik at vi kan forsøke å finne en løsning.

Dersom saken ikke løses direkte, kan forbrukeren, når vilkårene er oppfylt, be Forbrukertilsynet om mekling. Dersom meklingen ikke fører frem, kan saken i aktuelle tilfeller bringes videre til Forbrukerklageutvalget (FKU) eller behandles av en domstol med kompetent jurisdiksjon.

Forbrukeren har fortsatt rett til å kontakte relevante tilsynsmyndigheter, tvisteløsningsorganer eller domstoler i samsvar med gjeldende lov. Disse vilkårene begrenser ikke slike rettigheter.

10. Kontakt oss

Har du spørsmål om disse servicevilkårene eller kjøpet ditt, kan du kontakte oss:

Adresse: 3707 Coffman Rd, Winter Haven, FL 33881, USA
Telefon: +1 (863) 595-1862
E-post: client@lyndorlisse.com
Kundeservice: Mandag til fredag, kl. 09.00–18.00 (sentraleuropeisk tid, CET)