Fraktvilkår

Leveringsområde

Vi tilbyr levering til adresser i hele Norge.

Ved bestilling må du oppgi en fullstendig og korrekt leveringsadresse. Leveringsmuligheten avhenger av adressen og transportørens tilgjengelige dekning.

For enkelte avsidesliggende områder eller adresser med særlige leveringsbegrensninger kan transportmåte og leveringstid avvike fra det vanlige.

Dersom vi ikke kan levere til den oppgitte adressen, kontakter vi deg for å finne en egnet løsning.

Fraktkostnader

Fraktkostnadene beregnes ut fra bestillingens samlede verdi:

Bestillingsbeløp	Standard fraktkostnad
Under 900 NOK	90 NOK
900 NOK eller mer	Gratis

Ved bestillinger på minst 900 NOK tilbyr vi gratis standardfrakt. For bestillinger under dette beløpet gjelder en fast fraktkostnad på 90 NOK.

Den aktuelle fraktkostnaden vises tydelig i kassen før du fullfører kjøpet.

Vi belaster ikke skjulte emballasje-, behandlings- eller fraktgebyrer som ikke er opplyst før bestillingen bekreftes.

Behandlingstid for bestillinger

Normal behandlingstid er 1–3 virkedager.

Virkedager er mandag til fredag, med unntak av offentlige helligdager.

Behandlingstiden regnes fra bestillingen er bekreftet og omfatter kontroll av bestillingsopplysninger, plukking, emballering og klargjøring av varene for utsendelse.

Transporttiden kommer i tillegg til behandlingstiden.

I enkelte tilfeller kan behandlingen ta lengre tid, for eksempel dersom det er nødvendig å avklare bestillingsopplysninger eller gjennomføre ytterligere kontroller. Dersom dette påvirker forventet levering, vil vi informere deg så langt det er mulig.

Transportmåter og leveringstid

Vi benytter følgende transportører, avhengig av bestillingens størrelse og leveringsadresse:

• DHL Express
• UPS®
• FedEx

Forventet transporttid etter utsendelse er 8–15 virkedager.

Den samlede forventede leveringstiden er:

Leveringsfase	Forventet tid
Ordrebehandling	1–3 virkedager
Transport etter utsendelse	8–15 virkedager
Samlet forventet leveringstid	9–18 virkedager

Leveringstidene er estimater og innebærer ikke en garanti for levering på en bestemt dato, med mindre dette er uttrykkelig avtalt.

Faktisk leveringstid kan påvirkes av blant annet værforhold, offentlige helligdager, transportkapasitet, høysesong og leveringsforhold i avsidesliggende områder.

Vi overholder de leveringsfristene som følger av avtalen og gjeldende lovgivning. Dersom det ikke er avtalt en annen leveringsfrist, gjelder lovens regler om levering uten unødig opphold og senest innen 30 dager etter kjøpet.

Dersom leveringen blir forsinket, ber vi deg kontakte oss på e-post eller telefon. Vi undersøker saken og informerer deg om tilgjengelig leveringsstatus.

Ved forsinkelse beholder du dine lovfestede rettigheter, herunder retten til å kreve levering, holde tilbake betaling, fastsette en rimelig tilleggsfrist og, når vilkårene er oppfylt, heve kjøpet eller kreve erstatning.

Avgifter og tollbehandling

Prisene som vises på produktsidene, inkluderer de avgiftene som gjelder for kjøpet, i samsvar med den aktuelle avgifts- og tollordningen.

Vi benytter en logistikkleverandør til å håndtere nødvendige tollformaliteter.

Når det gjelder bestillinger som omfattes av vår ordinære leveringsordning, skal kunden ikke belastes ytterligere importavgifter eller fortollingsgebyrer som ikke er opplyst før kjøpet.

Eventuelle kostnader som gjelder for bestillingen, skal fremgå tydelig før du fullfører betalingen.

Vi sørger for at avgifter som allerede er inkludert i kjøpesummen, ikke belastes på nytt.

Sporing av bestillinger

Når bestillingen er sendt, sender vi en e-post med utsendelsesbekreftelse og sporingsinformasjon dersom slik informasjon er tilgjengelig fra transportøren.

Du kan bruke sporingsnummeret til å følge forsendelsen via transportørens nettside.

Vær oppmerksom på at:

• Det kan ta noe tid før sporingsinformasjonen blir oppdatert.
• Sporingsstatusen avhenger av informasjonen transportøren gjør tilgjengelig.
• Enkelte deler av transporten kan mangle løpende sporingsoppdateringer.

Dersom du ikke mottar en utsendelsesbekreftelse, eller har problemer med å følge forsendelsen, kan du kontakte oss på e-post eller telefon.

Oppgi gjerne bestillingsnummeret, slik at vi kan finne frem til riktig bestilling raskere.

Skadde, tapte eller forsinkede varer

Vi arbeider for at alle bestillinger skal håndteres og transporteres på en forsvarlig måte. Dersom det oppstår problemer under leveringen, ber vi deg kontakte oss slik at vi kan undersøke saken.

Skader under transport

Hvis du mottar en vare som er skadet, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig og oppgi:

• Bestillingsnummer.
• Hvilket produkt som er berørt.
• En beskrivelse av skaden.
• Bilder av varen og emballasjen, dersom dette er tilgjengelig.

Vi vurderer opplysningene og hjelper deg med videre behandling av saken.

Vi anbefaler at du tar vare på produktet og emballasjen inntil saken er undersøkt, dersom dette er praktisk mulig.

Manglende bilder eller det at skaden ikke ble meldt umiddelbart ved mottak, innebærer ikke i seg selv at du mister rettighetene dine etter gjeldende lovgivning.

Varer som går tapt under transport

Dersom forsendelsen ser ut til å ha stoppet opp, eller det er grunn til å tro at varen har gått tapt, ber vi deg kontakte oss med bestillingsnummeret.

Vi undersøker transportstatusen med den aktuelle transportøren og følger opp saken.

Forsinket eller manglende levering

Dersom varen ikke leveres innen avtalt tid, eller ikke kommer frem som forventet, ber vi deg kontakte oss.

Vi undersøker årsaken til forsinkelsen og arbeider for å finne en hensiktsmessig løsning.

Når levering uteblir eller blir forsinket, gjelder forbrukerens rettigheter etter forbrukerkjøpsloven. Avhengig av omstendighetene kan dette blant annet omfatte krav om levering, tilbakeholdelse av betaling, heving av kjøpet og erstatning.

Vi er ansvarlige for våre lovpålagte leveringsforpliktelser selv om en ekstern transportør benyttes.

Endring av leveringsopplysninger og kansellering

Endring av leveringsadresse

Hvis du ønsker å endre leveringsadressen etter at bestillingen er lagt inn, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig.

Oppgi bestillingsnummeret og den nye, fullstendige leveringsadressen.

• Før utsendelse: Vi vil forsøke å oppdatere leveringsopplysningene dersom ordrebehandlingen tillater det.
• Etter utsendelse: Muligheten for adresseendring avhenger av transportørens regler og hvor langt forsendelsen har kommet.

Vi kan ikke garantere at en adresseendring er mulig etter at varen er sendt. Vi vil likevel undersøke hvilke alternativer som finnes.

Kansellering av bestillinger

Hvis du ønsker å kansellere en bestilling før levering, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig via e-post eller telefon.

• Bestillinger som ikke er sendt: Vi undersøker om bestillingen kan stanses før utsendelse. Eventuell tilbakebetaling og håndtering av kanselleringen skjer i samsvar med gjeldende lovgivning og avtalevilkårene.
• Bestillinger som allerede er sendt: Bestillingen kan normalt ikke stanses direkte. Du kan imidlertid benytte angreretten etter at du har mottatt varen, dersom vilkårene i angrerettloven er oppfylt, eller benytte vår frivillige returordning på 30 dager i henhold til de tilhørende returvilkårene.

Dersom varen er forsinket, skadet, tapt eller ikke samsvarer med avtalen, behandles saken etter de relevante bestemmelsene i norsk forbrukerlovgivning.

Denne fraktpolicyen begrenser ikke dine lovfestede rettigheter til å avbestille, bruke angreretten, kreve tilbakebetaling eller gjøre andre krav gjeldende når vilkårene etter loven er oppfylt.

Leveringsadresse og mottak av varer

For å sikre en korrekt levering ber vi deg kontrollere at følgende opplysninger er riktige når du legger inn bestillingen:

• Mottakerens navn.
• Telefonnummer.
• Gateadresse og husnummer.
• Postnummer.
• Poststed.
• Eventuelle andre nødvendige leveringsopplysninger.

Ufullstendige eller feilaktige opplysninger kan føre til forsinkelser eller problemer med leveringen.

Dersom transportøren ikke kan levere på grunn av manglende eller feilaktige adresseopplysninger, eller fordi mottakeren ikke er tilgjengelig, vil vi undersøke situasjonen og kontakte deg om videre håndtering.

Eventuelle ekstra kostnader som oppstår som følge av feilaktige opplysninger fra kunden, vurderes konkret og kan bare kreves dersom det foreligger et gyldig rettslig eller avtalemessig grunnlag.

Risikoen for varen overføres i samsvar med norsk forbrukerkjøpslovgivning. Når vi har organisert transporten, går risikoen som hovedregel først over når du eller en person du har utpekt, har mottatt varen fysisk.

Kontakt oss

Har du spørsmål om frakt, ordrebehandling, leveringstider, sporing eller andre leveringsforhold, kan du kontakte oss:

Adresse: 3707 Coffman Rd, Winter Haven, FL 33881, USA
Telefon: +1 (863) 595-1862
E-post: client@lyndorlisse.com
Kundeservice: Mandag til fredag, kl. 09.00–18.00 (sentraleuropeisk tid, CET)