Retur- og refusjonspolicy

1. Oversikt over returordningen

Vi tilbyr retur og refusjon for bestillinger levert til Norge. Vi tilbyr ikke direkte bytte av varer.

Dersom du ønsker en annen vare eller modell, kan du returnere den opprinnelige varen i samsvar med gjeldende returvilkår og legge inn en ny bestilling.

Vi tilbyr følgende ordninger:

• 14 dagers lovbestemt angrerett: Du kan gå fra kjøpet uten å oppgi noen grunn innen den lovbestemte fristen.
• Ekstra frivillig returordning på 30 dager: Etter utløpet av den lovbestemte angrefristen tilbyr vi ytterligere 30 kalenderdager med frivillig returrett.
• Reklamasjon ved mangler: Dersom varen er skadet, feil levert eller ikke samsvarer med avtalen, behandler vi saken i samsvar med forbrukerkjøpsloven.

Vanlig retur og reklamasjon er to forskjellige forhold og behandles etter ulike regler.

2. Angrerett og frivillig retur

2.1 Lovbestemt angrerett på 14 dager

Ved kjøp av varer på nettet har du som forbruker normalt 14 dagers angrerett i henhold til angrerettloven.

Angrefristen begynner å løpe dagen etter at du har mottatt varen. Dersom en bestilling leveres i flere separate forsendelser, eller består av flere deler, begynner fristen som hovedregel å løpe dagen etter at du har mottatt den siste varen eller delen.

Du kan benytte angreretten ved å sende oss en tydelig melding om at du ønsker å gå fra kjøpet. Du trenger ikke å oppgi noen begrunnelse. Du kan også benytte det lovbestemte angreskjemaet.

Vær oppmerksom på følgende:

• Meldingen om angrerett må sendes innen 14-dagersfristen.
• Varen må returneres uten unødig opphold og senest innen 14 dager etter at du har gitt melding om angrerett.
• Du har rett til å undersøke varen i den utstrekning som er nødvendig for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon.
• Dersom varen har fått redusert verdi som følge av håndtering utover det som er nødvendig for en slik undersøkelse, kan vi kreve erstatning for den faktiske verdireduksjonen når lovens vilkår er oppfylt.

Det er ikke et krav at emballasjen er uåpnet eller helt intakt for at du skal kunne benytte angreretten. Åpning av emballasjen medfører derfor ikke automatisk at angreretten bortfaller.

2.2 Ekstra frivillig returordning på 30 dager

I tillegg til den lovbestemte angreretten tilbyr vi ytterligere 30 kalenderdager med frivillig returrett.

Den frivillige returperioden begynner dagen etter at den lovbestemte angrefristen på 14 dager er utløpt.

For å benytte denne ordningen gjelder følgende vilkår:

• Varen skal være i god stand og uten skader som skyldes feilaktig bruk.
• Medfølgende tilbehør, dokumenter og komponenter skal så langt som mulig returneres sammen med varen.
• Originalemballasjen eller annen egnet emballasje bør benyttes for å beskytte varen under transport.
• Returen må gjennomføres i samsvar med returinstruksjonene vi gir.
• Bestillingsnummer og informasjon om varen må oppgis.

Vi vurderer frivillige returer ut fra vilkårene ovenfor.

Denne ordningen er en ekstra service fra Lyndorlisse og utgjør ikke en lovbestemt rettighet. Den begrenser ikke dine lovbestemte rettigheter ved mangler, herunder retten til reparasjon, omlevering, prisavslag eller heving av kjøpet.

3. Retur ved ulike situasjoner

Vanlig retur

• Innenfor den lovbestemte angrefristen kan du returnere varen uten å oppgi noen grunn.
• Etter angrefristens utløp gjelder vilkårene for vår ekstra frivillige returordning på 30 dager.
• Vi anbefaler at du tar vare på tilbehør, dokumenter og øvrige deler som fulgte med varen.

Skadede varer, feil leveranser og produktmangler

Dersom varen er skadet, feil levert eller ikke samsvarer med avtalen, ber vi deg kontakte oss via e-post.

Oppgi bestillingsnummer og en beskrivelse av problemet. Du kan gjerne legge ved bilder eller videoer dersom dette er mulig.

Vi vurderer saken individuelt og behandler den i samsvar med forbrukerkjøpsloven.

Slike saker skal ikke automatisk behandles som vanlige frivillige returer. Vi dekker nødvendige returkostnader når vi har ansvar for disse etter loven.

Vi krever ikke returbehandlingsgebyr, lagerpåfyllingsgebyr eller refusjonsgebyr for returer som omfattes av lovbestemt angrerett eller lovbestemte rettigheter ved mangler.

4. Avbestilling av bestillinger

4.1 Bestillinger som ikke er sendt

Dersom bestillingen ennå ikke er sendt, kan du kontakte oss via e-post og be om avbestilling.

Oppgi følgende informasjon:

• Bestillingsnummer.
• Navnet som ble brukt ved bestillingen.
• En tydelig melding om at du ønsker å avbestille.

Vi kontrollerer bestillingens status før vi behandler forespørselen.

Dersom bestillingen ikke er sendt, avbestiller vi den og tilbakebetaler hele det aktuelle beløpet. Det påløper ingen avbestillingsgebyrer.

En avbestillingsforespørsel er ikke automatisk bekreftet før vi har kontrollert bestillingsstatusen og gitt deg en bekreftelse.

4.2 Bestillinger som allerede er sendt

Dersom bestillingen allerede er overlevert til transportøren, kan vi vanligvis ikke lenger stoppe forsendelsen direkte.

Du kan da benytte den lovbestemte angreretten etter mottak av varen, eller vår ekstra frivillige returordning dersom vilkårene er oppfylt.

Dersom varen er skadet, feil levert eller mangelfull, kan du kontakte oss for å få saken behandlet etter gjeldende forbrukerlovgivning.

At varen allerede er sendt, begrenser ikke dine lovbestemte forbrukerrettigheter.

5. Slik gjennomfører du en retur

Trinn 1: Kontakt oss

Send en e-post til:

client@lyndorlisse.com

Oppgi gjerne:

• Bestillingsnummer.
• Produktnavn eller modell.
• Årsaken til henvendelsen, dersom det gjelder en frivillig retur eller et produktproblem.
• Bilder eller videoer dersom de er relevante.

Ved bruk av lovbestemt angrerett trenger du bare å gi en tydelig melding om at du ønsker å gå fra kjøpet. Du trenger ikke å oppgi noen begrunnelse.

Du kan også benytte det lovbestemte angreskjemaet.

Trinn 2: Vurdering av henvendelsen

Vi vurderer henvendelsen ut fra bestillingsstatus, gjeldende frister og årsaken til returen.

• Avbestilling før utsendelse behandles som en avbestillingsforespørsel.
• Lovbestemt angrerett behandles etter angrerettloven.
• Frivillig retur behandles etter vilkårene for vår 30-dagersordning.
• Produktmangler behandles etter forbrukerkjøpsloven.

Våre interne behandlingsrutiner begrenser ikke lovbestemte frister eller rettigheter.

Trinn 3: Returinstruksjoner

Når returprosessen er avklart, sender vi deg returinstruksjoner og informasjon om returetikett via e-post.

Dersom en returetikett tilbys, kan du laste den ned og skrive den ut i samsvar med instruksjonene.

Pakk varen forsvarlig og følg den angitte returmetoden. Vi anbefaler at du tar vare på innleveringskvitteringen og sporingsinformasjonen.

Ved produktmangler som vi er ansvarlige for etter loven, sørger vi for en passende returordning og dekker relevante returkostnader.

Trinn 4: Mottak og kontroll

Når vi mottar varen, kontrollerer vi den innen rimelig tid.

Ved frivillige returer vurderer vi om varen oppfyller vilkårene for ordningen.

Ved lovbestemt angrerett følger vi reglene om refusjon og eventuell verdireduksjon. Kontrollprosessen skal ikke føre til en forsinkelse utover det loven tillater.

Trinn 5: Refusjon

Når vilkårene for refusjon er oppfylt, behandler vi tilbakebetalingen i samsvar med gjeldende regler.

For frivillige returer starter vi refusjonsbehandlingen innen 1–3 virkedager etter at varen er mottatt og kontrollert.

For lovbestemt angrerett gjelder refusjonsfristene i punkt 7.

6. Returkostnader

6.1 Returetikett og returmetode

Vi gir deg returinstruksjoner via e-post når returen er avklart.

Dersom en elektronisk returetikett tilbys, må du selv laste den ned, skrive den ut og feste den på pakken i samsvar med instruksjonene.

Varen skal pakkes forsvarlig for å unngå skader under transport.

6.2 Returkostnader ved frivillig retur

Ved vanlige returer som omfattes av vår ekstra frivillige returordning på 30 dager, må du dekke de direkte og rimelige returkostnadene.

Vi informerer deg om relevante returkostnader og fremgangsmåten før returen gjennomføres.

Det påløper ingen skjulte administrasjonsgebyrer eller lagerpåfyllingsgebyrer.

6.3 Returkostnader ved lovbestemt angrerett

Ved bruk av den lovbestemte angreretten må du dekke de direkte returkostnadene dersom du er blitt tydelig informert om dette før kjøpet, og annet ikke er avtalt.

Dersom vi har påtatt oss å dekke returkostnadene, eller ikke har gitt nødvendig informasjon om ditt betalingsansvar før avtaleinngåelsen, dekker vi de aktuelle direkte returkostnadene.

For store møbler og andre varer som ikke kan returneres med vanlig post, skal relevant informasjon om returmetode og direkte returkostnader, eller et rimelig kostnadsoverslag, oppgis før kjøpet når loven krever det.

Vi krever ikke vilkårlige tilleggskostnader etter at du har benyttet angreretten.

6.4 Returkostnader ved produktmangler

Dersom varen har en mangel som vi er ansvarlige for etter forbrukerkjøpsloven, dekker vi nødvendige og rimelige returkostnader.

Vi sørger for en passende returordning ut fra den konkrete situasjonen.

Eventuelle krav om verdireduksjon eller andre kostnader må bygge på faktiske forhold og vurderes i samsvar med gjeldende lov.

7. Refusjon og behandlingstid

7.1 Refusjonsmåte

Refusjonen skjer som hovedregel med samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet uttrykkelig avtales med deg.

Det påløper ingen refusjonsgebyrer.

7.2 Refusjon ved avbestilling

Dersom en bestilling avbestilles før utsendelse og avbestillingen bekreftes, tilbakebetaler vi hele det aktuelle beløpet.

Vi starter refusjonsprosessen så snart som mulig etter bekreftet avbestilling.

7.3 Refusjon ved lovbestemt angrerett

Ved bruk av lovbestemt angrerett tilbakebetaler vi alle betalinger vi har mottatt fra deg, uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottok melding om at du ønsker å benytte angreretten.

Refusjonen omfatter som hovedregel:

• Kjøpesummen for varen.
• Kostnaden for standardleveringen som ble tilbudt ved kjøpet.

Dersom du uttrykkelig har valgt en dyrere leveringsmåte enn standardleveringen vi tilbød, refunderer vi ikke merkostnaden for dette valget.

Vi kan holde tilbake refusjonen frem til vi har mottatt varen, eller du har fremlagt dokumentasjon på at varen er sendt tilbake, avhengig av hvilket tidspunkt som inntreffer først. Dette gjelder ikke dersom vi har tilbudt å hente varen, i tilfeller hvor loven fastsetter et unntak.

7.4 Refusjon ved frivillig retur

Ved returer som oppfyller vilkårene for vår frivillige 30-dagersordning, starter vi refusjonsbehandlingen innen 1–3 virkedager etter at varen er mottatt og kontrollert.

Dersom det er nødvendig med ytterligere avklaring, kontakter vi deg.

7.5 Når pengene blir tilgjengelige

Etter at refusjonen er igangsatt, avhenger tidspunktet for når beløpet blir tilgjengelig på kontoen din, av behandlingstiden hos banken, kortutstederen eller betalingstjenesteleverandøren.

Vi kan derfor ikke garantere en bestemt dato for når beløpet vises på kontoen din.

8. Skadede varer, produktmangler og reklamasjonsrett

Vi respekterer dine lovbestemte rettigheter etter den norske forbrukerkjøpsloven.

Du kan reklamere dersom varen er skadet, har en mangel, ikke samsvarer med bestillingen eller på annen måte ikke er i samsvar med avtalen.

Når du kontakter oss, ber vi deg gjerne oppgi:

• Bestillingsnummer.
• Produktnavn eller modell.
• En beskrivelse av problemet.
• Bilder eller videoer dersom dette er relevant.

Vi vurderer saken og behandler den i samsvar med gjeldende lovgivning.

Avhengig av omstendighetene kan du ha rett til:

• Retting: At mangelen utbedres i samsvar med lovens vilkår.
• Omlevering: At du mottar en ny vare som er i samsvar med avtalen, når vilkårene er oppfylt.
• Prisavslag: Et forholdsmessig prisavslag når lovens vilkår er oppfylt.
• Heving: At kjøpet heves og at du får tilbakebetalt beløpet når vilkårene for dette er oppfylt.
• Erstatning: Erstatning for økonomisk tap når lovens vilkår er oppfylt.

Vi vurderer den aktuelle løsningen ut fra mangelen og gjeldende lov. Delvis refusjon vil ikke automatisk være den eneste løsningen ved produktproblemer.

Forbrukerkjøpsloven gir som hovedregel en reklamasjonsfrist på to år. For varer som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år, er fristen fem år. Møbler vil normalt omfattes av femårsfristen.

Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. En frist på minst to måneder regnes alltid som tilstrekkelig.

Reklamasjonsretten er uavhengig av den lovbestemte angrefristen på 14 dager og vår frivillige returordning på 30 dager.

9. Kontakt oss

Har du spørsmål om retur, refusjon, avbestilling eller reklamasjon, kan du kontakte oss:

Adresse: 3707 Coffman Rd, Winter Haven, FL 33881, USA
Telefon: +1 (863) 595-1862
E-post: client@lyndorlisse.com
Kundeservice: Mandag til fredag, kl. 09.00–18.00 (sentraleuropeisk tid, CET)