Avbestillingspolicy

1. Om avbestillingspolicyen

Vi forstår at du kan ha behov for å avbestille en bestilling etter at den er lagt inn. Derfor beskriver denne policyen hvordan du kan avbestille et kjøp før levering, og hvordan vi behandler slike forespørsler i samsvar med gjeldende norsk forbrukerlovgivning.

Det er viktig å skille mellom avbestilling før levering etter forbrukerkjøpsloven og den lovbestemte angreretten etter angrerettloven.

Du kan be om avbestilling før varen er levert, også dersom bestillingen allerede er sendt. Dersom kjøpet omfattes av angrerettloven, kan du i tillegg benytte angreretten innen den lovbestemte fristen uten å oppgi noen begrunnelse.

Vi tilbyr også en frivillig returordning på 30 dager. Denne ordningen kommer i tillegg til, og begrenser ikke, rettighetene dine etter angrerettloven og forbrukerkjøpsloven.

2. Vilkår for avbestilling

2.1 Bestillinger som ikke er sendt

Dersom bestillingen ennå ikke er overlevert til transportøren, kan du kontakte oss på e-post eller telefon for å be om avbestilling.

Når vi mottar forespørselen, kontrollerer vi bestillingens status og bekrefter hvordan avbestillingen kan gjennomføres.

Dersom avbestillingen godkjennes før utsendelse, refunderer vi hele det innbetalte beløpet. Vi belaster ikke noe ordinært avbestillingsgebyr for slike avbestillinger.

Vi anbefaler at du sender forespørselen så tidlig som mulig, slik at vi kan forsøke å stanse ordrebehandlingen før varen sendes.

2.2 Bestillinger som allerede er sendt, men ikke levert

Dersom varen er overlevert til transportøren, men ennå ikke er levert til deg, kan du fortsatt be om avbestilling i samsvar med forbrukerkjøpsloven.

Vi vil undersøke om forsendelsen kan stanses eller returneres under transporten, og informere deg om videre håndtering.

Dersom vilkårene for avbestilling etter forbrukerkjøpsloven § 41 er oppfylt, kan vi ikke kreve at du gjennomfører kjøpet. Eventuell erstatning for tap som følge av avbestillingen vurderes konkret i samsvar med loven og avtalen mellom partene.

Du kan også benytte angreretten dersom kjøpet omfattes av angrerettloven. Angreretten kan utøves før varen er mottatt, og du trenger ikke å vente til leveringen er gjennomført.

2.3 Bestillinger som allerede er levert

Når du har mottatt varen, kan du benytte den lovbestemte angreretten dersom vilkårene i angrerettloven er oppfylt.

Du kan også benytte vår frivillige returordning på 30 dager i samsvar med vilkårene i vår policy for retur og refusjon.

Dersom varen er skadet, feil levert eller ikke samsvarer med avtalen, kan du gjøre gjeldende rettighetene dine etter forbrukerkjøpsloven. Slike saker behandles separat fra ordinære avbestillingsforespørsler.

3. Slik ber du om avbestilling

Dersom du ønsker å avbestille en bestilling, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig.

Vi anbefaler e-post, slik at det finnes en skriftlig oversikt over henvendelsen.

Kontaktinformasjon:

• E-post: client@lyndorlisse.com
• Telefon: +1 (863) 595-1862 

For at vi skal kunne identifisere bestillingen, ber vi deg oppgi:

• Bestillingsnummer.
• Navnet som ble brukt ved bestilling.
• E-postadressen som ble brukt ved bestilling.
• En tydelig melding om at du ønsker å avbestille.

Dersom det er nødvendig for å undersøke en betaling, kan vi be om ytterligere opplysninger som er relevante for saken.

Du skal ikke sende fullt kortnummer, passord eller andre unødvendige sensitive betalingsopplysninger via e-post eller andre usikre kanaler.

Dersom du benytter den lovbestemte angreretten, trenger du ikke å oppgi noen begrunnelse. En tydelig melding om at du ønsker å gå fra kjøpet, er tilstrekkelig. Du kan bruke angrerettskjemaet eller sende en annen utvetydig erklæring til oss.

4. Behandling av avbestillingsforespørsler

Når vi mottar en forespørsel, kontrollerer vi bestillingsopplysningene og den faktiske leveringsstatusen.

Vi behandler forespørsler så raskt som mulig og informerer deg om resultatet via e-post.

• Bestillingen er ikke sendt: Vi undersøker om utsendelsen kan stanses, og bekrefter avbestillingen når den er gjennomført.
• Bestillingen er sendt, men ikke levert: Vi undersøker muligheten for å stanse eller returnere forsendelsen og vurderer forespørselen etter gjeldende lovgivning.
• Bestillingen er allerede levert: Vi informerer deg om hvordan du kan benytte angreretten eller vår frivillige returordning, dersom vilkårene er oppfylt.
• Ytterligere opplysninger er nødvendige: Vi kontakter deg dersom det er behov for opplysninger som er relevante for behandlingen.

Våre interne behandlingsrutiner begrenser ikke lovbestemte rettigheter. En forespørsel om å benytte angreretten skal behandles som en melding om bruk av angreretten, og ikke avvises fordi varen allerede er sendt.

5. Refusjonsmåte og behandlingstid

Ved bekreftet avbestilling før utsendelse refunderer vi hele det innbetalte beløpet.

Refusjonen gjennomføres normalt på følgende måte:

1. Vi starter refusjonen så snart avbestillingen er bekreftet.
2. Beløpet tilbakeføres som hovedregel til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet.
3. Hvor raskt beløpet blir synlig på kontoen, avhenger av banken, kortutstederen eller betalingstjenesteleverandøren.
4. Du kan kontrollere refusjonen via betalingskontoen eller transaksjonsoversikten.

Ved bruk av den lovbestemte angreretten følger refusjonen reglene i angrerettloven. Vi refunderer betalingene uten unødig opphold og senest innen 14 dager etter at vi har mottatt melding om at du benytter angreretten.

Ved kjøp av varer kan vi holde tilbake refusjonen inntil vi har mottatt varene i retur, eller inntil du har fremlagt dokumentasjon på at varene er sendt tilbake, dersom lovens vilkår for dette er oppfylt.

Refusjonen omfatter også standard leveringskostnader når dette følger av angrerettloven. Eventuelle tilleggskostnader for en dyrere leveringsmåte enn vår rimeligste standardlevering refunderes ikke dersom loven tillater dette.

Dersom refusjonen ikke vises innen rimelig tid, kan du kontakte oss på e-post eller telefon for å få hjelp med å undersøke statusen.

6. Lovbestemt angrerett og frivillig returordning

Ved nettkjøp som omfattes av angrerettloven, har du normalt 14 dagers angrerett.

Angrefristen begynner å løpe dagen etter at du har mottatt varen fysisk.

Dersom bestillingen leveres i flere separate forsendelser, eller består av flere deler som leveres hver for seg, beregnes fristen fra dagen etter at du har mottatt den siste varen eller den siste delen, i samsvar med angrerettloven.

Du kan benytte angreretten ved å sende oss en tydelig melding innen angrefristens utløp. Du trenger ikke å oppgi noen grunn.

Når du har gitt melding om bruk av angreretten, skal varen sendes tilbake uten unødig opphold og senest innen 14 dager, i samsvar med lovens regler.

Vi tilbyr i tillegg en frivillig returordning på 30 dager. Denne ordningen gir deg en utvidet returmulighet utover den lovbestemte angreretten. Vilkårene for retur, returprosedyren og eventuelle returkostnader er beskrevet i vår Retur- og refusjonspolicy.

Den frivillige returordningen erstatter ikke eller begrenser den lovbestemte angreretten.

Hvis varen er skadet, feil levert eller ikke er i samsvar med avtalen, kan du gjøre gjeldende rettighetene dine etter forbrukerkjøpsloven. Disse rettighetene gjelder uavhengig av den frivillige returordningen.

7. Kontakt oss

Hvis du har spørsmål om avbestilling, refusjon eller angrerett, kan du kontakte oss via følgende kanaler:

Adresse: 3707 Coffman Rd, Winter Haven, FL 33881, USA
Telefon: +1 (863) 595-1862
E-post: client@lyndorlisse.com
Kundeservice: Mandag til fredag, kl. 09.00–18.00 (sentraleuropeisk tid, CET)